Ernex publie un bulletin trimestriel qui vous renseigne sur les nouvelles de l'industrie, les nouveaux
développements sur le plan des produits, ainsi que sur les nouveaux programmes destinés aux clients.
Quoi de neuf?
Les toutes dernières infocapsules sur la fidélisation des clients, l'analytique de la clientèle et les programmes de cartes cadeaux à valeur enregistrée :
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La société Retail Info Systems News a récemment publié dans sa rubrique consacrée à la stratégie administrative un article de Malcolm Fowler intitulé Calling all business owners: it's time to give stored value cards a second look (traduction libre : Appel à tous les commerçants : il est temps d'envisager sérieusement les cartes à valeur mémorisée). Gâteau aux fruits, chaussettes sport, chandail arborant un renne. Ça vous dit quelque chose? Rappelez vous ce matin de Noël, juste au moment d'ouvrir le cadeau que vous offrait tante Gertrude. Rien qu'à voir la boîte, vous saviez très bien qu'elle ne contenait pas ce que vous espériez, mais bien plutôt un autre chandail trop grand et piquant affichant le portrait du petit renne au nez rouge, que vous seriez fier de mettre en valeur au fond de votre garde robe. Heureusement, un futé spécialiste du marketing, fermement convaincu que la place du petit renne est au Pôle Nord et non sur un chandail, a lancé la carte à valeur mémorisée, un outil de paiement commode utilisé par des millions de consommateurs, et qui a pratiquement acculé à la faillite l'industrie de la confection de chandails passés de mode.
Calling all business owners: it's time to give stored value cards a second look (en anglais seulement) |
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Hotel Interactive a récemment rencontré en entrevue Malcolm Fowler aux fins d'un article intitulé Gift Cards - Heartful Holiday Hospitality (en anglais seulement) Professeure agrégée en recherche publicitaire à la Virginia Commonwealth University, Tracy Tuten Ryan a constaté durant la période des Fêtes de 2005 que les cartes-cadeaux prolifèrent à un rythme galopant et pénètrent tous les marchés, des cafés Starbucks aux supermarchés, en passant par les commerces de détail. Elle a décidé de mener une enquête sur les répercussions des cartes-cadeaux à titre de présent des Fêtes en 2006, et a compilé les résultats provenant de 1191 répondants de 47 États. La conclusion la plus étonnante de cette enquête, selon Tracy, est le fait que les destinataires ne perçoivent pas les cartes-cadeaux comme une solution de rechange impersonnelle, de dernière minute et irréfléchie aux autres possibilités de présent. La carte-cadeau de la chaîne hôtelière Four Seasons Hotels a d'ailleurs été primée par les destinataires pour les possibilités uniques de se faire dorloter qu'elle offre. [Traduction]
Gift Cards - Heartful Holiday Hospitality |
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Malcolm Fowler, vice président et directeur général d'Ernex, prendra la parole à l'occasion du Congrès et salon commercial annuel des HFTP (Hospitality Financial and Technology Professionals) le jeudi 19 octobre 2006. Les cartes cadeaux -- un moyen d'accroître les recettes, d'attirer de nouveaux clients et de bâtir une image de marque
HFTP 2006 Annual Convention & Tradeshow |
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Le bulletin The Wisemarketer.com a récemment publié un article de Malcolm Fowler sur les cartes cadeaux à valeur enregistrée intitulé « It's time to give stored value cards a second look ». Les ventes au détail de janvier marquent une hausse, et à n'en pas douter, l'une des principales raisons en est la popularité des cartes cadeaux comme présents des Fêtes. Mais les cartes cadeaux offrent plus qu'une solution de rechange aux achats au comptant. Quelle est la meilleure façon de les exploiter? Gâteau aux fruits, chaussettes tube, chandail orné de rennes, ça vous rappelle des souvenirs? Reportez vous au matin de Noël, au moment d'ouvrir le cadeau de Tante Agathe. Juste à voir la boîte, vous saviez déjà qu'elle ne contenait pas le cadeau dont vous rêviez, mais un autre chandail surdimensionné en laine piquante, orné d'un Rudolf au nez rouge du plus bel effet. Vous l'avez dignement caché au fond du placard. Heureusement, un spécialiste du marketing a eu une brillante idée : convaincu que la place de Rudolf était au Pôle Nord plutôt que sur un chandail, il a lancé la carte cadeau à valeur enregistrée, qui s'est révélée un outil de paiement commode que des millions de consommateurs ont adopté. L'industrie des chandails de mauvais goût s'en remettra t elle un jour?
It's time to give stored-value cards a second look |
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Le magazine Hotel Executive publiait récemment un article de Malcolm Fowler intitulé « Making Loyalty an 'Out of Wallet' Experience » Devant la fulgurante évolution des marchés d'aujourd'hui, les programmes de fidélisation se font légion et, dans ce contexte, les commerçants ne savent plus quoi inventer pour fidéliser leur clientèle. Mais y a-t-il vraiment lieu de réinventer la roue? La majorité des programmes de fidélisation sont conçus pour récompenser les clients qui font régulièrement leurs achats chez vous. Un programme bien structuré et appliqué adéquatement peut vous aider à conserver votre clientèle, à attirer de nouveaux clients, à cultiver les rapports que vous entretenez avec vos clients et même à persuader ceux-ci de dépenser davantage...
« Making Loyalty an 'Out of Wallet' Experience » |
