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Le samedi 23 décembre : la journée de magasinage la plus achalandée
Le magasinage de dernière minute mettra à l'épreuve l'efficacité des commerçants
Montréal, le 11 décembre 2006 - Le samedi 23 décembre sera la journée de magasinage la plus achalandée en 2006, et le volume d'achat à l'échelle nationale atteindra son apogée à 14 h, HNE, selon Solutions Moneris, entreprise de traitement de paiement électronique la plus importante au Canada. L'année dernière, à la journée la plus occupée (le vendredi 23 décembre), Moneris a traité plus de 8,4 millions de transactions par cartes de crédit et de débit et traitait plus de 14 400 transactions par minute vers 14 heures - l'heure de pointe de la journée.
« Le samedi 23 décembre sera la journée où des millions de consommateurs effectueront leur magasinage de dernière minute pour les Fêtes, puisqu’il s’agit de la dernière journée où ils pourront profiter des heures d'ouverture normales et prolongées pour l’ensemble du pays », souligne David Ades, premier vice-président, Solutions Moneris. « Pour les commerçants, c'est un peu comme disputer le septième match de la finale de
De nombreux Canadiens « laisseront tomber »
En fait, une nouvelle recherche effectuée par Moneris a révélé que la majorité des Canadiens (62 %) n'effectueront pas un achat qu'ils avaient pourtant prévu si un magasin est trop bondé ou si la file d’attente est trop longue (67 %). De plus, 16 % des Canadiens ont laissé tomber un achat parce que le magasin n'acceptait pas leur mode de paiement préféré.
Autres faits saillants :
- Les femmes sont plus susceptibles de « laisser tomber un achat ». En effet, les deux tiers (67 %) d'entre elles ont déjà abandonné un achat parce que le magasin était trop bondé, par rapport à 57 % des hommes. De plus, les longues files d'attente ont découragé 71 % des femmes, comparativement à 62 % des hommes.
- Plus on gagne, moins on attend. Plus des trois quarts (76 %) des Canadiens dont les revenus sont supérieurs à 80 000 $ ont indiqué qu'ils laisseraient tomber un achat si la file d'attente était trop longue.
« Le service, la vitesse d'exécution et les sourires, voilà ce qui compte pendant les derniers jours du magasinage des Fêtes, ajoute M. Ades. Les commerçants doivent assurer une disposition optimale du personnel sur le plancher ainsi qu'un bon roulement des files d'attentes et, malgré le rythme effréné du temps des Fêtes, ils doivent garder le sourire. Les commerçants qui utilisent des terminaux de points de vente dépassés et un équipement qui effectue des transactions très lentement seront considérablement désavantagés. »
La valse des échanges
Les acheteurs et les commerçants pensent peut-être pouvoir se reposer après la frénésie précédant les Fêtes, mais les résultats de l'enquête de Moneris indiquent que, en 2005, les journées où il s’est effectué le plus grand nombre d'échanges furent le 28, le 29 et le 30 décembre.
Lieu de magasinage de prédilection
Plus du tiers (35 %) des Canadiens affirment préférer magasiner dans des commerces indépendants, tandis que 27 % aiment les chaînes de magasins au détail de taille moyenne, et seulement 23 % affirment que ce sont les grands magasins qui offrent le meilleur service à la clientèle. Par ailleurs, les Québécois affichent une nette préférence pour les chaînes de magasins au détail de taille moyenne (47 %), par rapport aux magasins indépendants (13 %).
Ce sont les magasins indépendants que les gens préfèrent, et ce, toutes tranches de revenus confondues; cette tendance est toutefois plus marquée parmi les ceux qui touchent un revenu de plus de 80 000 $ (40 %).
Le service à la clientèle en ligne semble une chose incongrue, puisque seulement 7 % ont indiqué avoir obtenu un bon service en magasinant en ligne.
Achat et utilisation de cartes-cadeaux
Le 23 décembre, ce sera également la journée où l'on achètera le plus grand nombre de cartes-cadeaux, selon Ernex, division de Moneris et plus grand fournisseur de programme de fidélisation et de cartes-cadeaux à valeur mémorisée. En 2005, quatre des cinq journées où l'on a acheté le plus grand nombre de cartes-cadeaux étaient le 20, le 21, le 22 et le 23 décembre, et ces cartes ne restent pas dans les portefeuilles des gens bien longtemps. Les journées où les consommateurs ont été le plus nombreux à utiliser leurs cartes-cadeaux ont été, dans l'ordre, les 7, 14, 2, 6 et 3 janvier.
Près de la moitié des Canadiens (48 %) envisagent offrir au moins une carte-cadeau pendant les Fêtes; cette tendance s'accentue selon l'ampleur du revenu et la taille des ménages. « Les cartes-cadeaux sont désormais des incontournables sur la liste des cadeaux des Fêtes », précise Malcolm Fowler, vice-président directeur d'Ernex. « En fait, 20 % des répondants affirment qu’ils envisagent offrir de cinq à dix cartes-cadeaux cette année. Voilà une preuve concluante qui devrait inciter les propriétaires d'entreprises à tirer profit de cette demande exponentielle pour les cartes-cadeaux. »
En tout, 71 % des personnes ayant l'intention d'offrir des cartes-cadeaux ont indiqué qu'elles offriraient de une à quatre cartes-cadeaux cette année, et 20 % d'entre elles, de cinq à dix. Dans les Prairies, certains semblent offrir uniquement des cartes-cadeaux pour les Fêtes; en effet, dans ces provinces, 12 % des répondants ont indiqué qu’ils achèteraient dix cartes-cadeaux ou plus, ce qui est supérieur à la moyenne.
À propos de Corporation Solutions Moneris
Solutions Moneris, l’un des plus importants fournisseurs de solutions en matière de traitement des paiements en Amérique du Nord, offre des services de paiement en ligne, sans fil et par cartes de débit ou crédit à presque tous les segments de l'industrie et traite plus de 2,3 milliards de transactions par année. Par l'entremise de sa division Ernex, Moneris offre des programmes électroniques de fidélisation et de cartes-cadeaux à valeur mémorisée. Au service d’une clientèle de plus de 350 000 commerçants effectuant plus de deux milliards de transactions par année, Moneris offre le matériel, les logiciels et les systèmes nécessaires à l’amélioration de leur efficience opérationnelle et à la gestion de leurs paiements. Pour de plus amples renseignements, rendez-vous sur le site Web de l'entreprise, à l'adresse suivante : www.moneris.com.
L'enquête « Moneris Holiday Headache Poll » a été effectuée par le Centre de recherches Décima entre le 16 et le 20 novembre 2006. Il s'agit d'un sondage téléphonique général mené à l'échelle du pays auprès d'un échantillon représentatif de 1 030 adultes canadiens. Les résultats de ce sondage sont exacts à plus ou moins 3,1 %, 19 fois sur 20.
Pour de plus amples informations, veuillez communiquer avec :
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Julie Deschambault ou Tina Fournier Ouellet |
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