Pourquoi offrir in programme de fidélisation?

Les entreprises se rendent rapidement compte aujourd'hui qu'il ne suffit plus d'être les meilleures. Les consommateurs exigent des biens et services de première qualité offerts au meilleur prix, selon un moyen qui leur convienne, et à un moment de leur choix. Vous devez donc mettre tout en œuvre pour répondre à ces besoins. Parallèlement, vous devez investir du temps et des ressources afin d'embaucher et de former du personnel afin qu'il soit courtois, aimable, serviable et fiable lorsqu'il traite avec les clients. Mais à peine pensiez vous vous être démarqué de la concurrence, il semble que votre plus proche concurrent ait réussi d'une manière ou d'une autre à vous surpasser!

De nos jours, les clients ont l'embarras du choix. Ils sont mieux informés qu'auparavant et tiennent à ce que chaque dollar dépensé leur rapporte davantage. Ils cherchent non seulement à obtenir des produits et services qui répondent à leurs besoins, à des prix qui leur conviennent, mais également des commerçants qui sachent reconnaître, apprécier et récompenser leur clientèle. Alors, outre les prix, la commodité et le service, que peut on offrir?

Presque tous les consommateurs canadiens (97 %) participent déjà à un programme de fidélisation¹, et les consommateurs américains ne sont pas loin derrière, car 85 % d'entre eux font partie d'au moins un programme .²

Presque tous les consommateurs canadiens (97 %) participent déjà à un programme de fidélisation¹ , et les consommateurs américains ne sont pas loin derrière, car 85 % d'entre eux font partie d'au moins un programme .²

Compte tenu de l'engouement pour les programmes de fidélisation fondés sur la reconnaissance et la récompense, et de leur réception favorable, les commerçants ont su tirer parti de ces programmes - et continuent de le faire -, afin de suppléer leurs efforts traditionnels visant à répondre à un éventail de défis.

En bref, un programme de fidélisation bien conçu et bien mis en œuvre peut jouer un rôle important quant aux aspects critiques suivants :

Faire face à la concurrence

Le fait de récompenser votre clientèle en leur accordant des points, en leur offrant des produits et services à prix réduits ou des marchandises gratuites peut vous donner l'avantage dont vous avez besoin pour empêcher que vos clients se tournent vers les concurrents. Il ne suffit pas de les récompenser, il faut en outre incorporer à votre programme un élément de reconnaissance vous permettant de leur offrir un niveau de service de premier choix et d'assurer une plus grande fidélisation, ce que souhaite tout responsable de programme.

Attirer de nouveaux clients

Toutes les entreprises ont constamment à faire face aux coûts sans cesse croissants des campagnes promotionnelles et à une diminution de leur efficacité.

En dehors des simples réductions de prix et des offres d'essai gratuit, quel autre moyen s'offre à vous pour attirer la clientèle faisant actuellement affaire avec vos concurrents, sans déplaire à vos clients qui continuent d'acheter vos produits et services à prix régulier?

Un programme de fidélisation peut vous aider à récompenser un nouveau client et à mettre en œuvre les bonnes stratégies qui feront en sorte qu'il reviendra. Qui plus est, le personnel sera en mesure de reconnaître les clients actuels et de prendre conscience de leur importance pour votre entreprise, et ce, d'une façon personnalisée.

Conserver votre clientèle

Les clients qui rapportent et qui reviennent régulièrement font le bonheur des commerçants. Non seulement ils constituent un élément critique du succès de votre entreprise, ils sont probablement vos meilleurs ambassadeurs! Ils fréquentent des gens qui leur ressemblent en de nombreux points et qui sont donc les plus susceptibles d'avoir besoin de vos produits. Un rêve devenu réalité pour les marchands, quoi!

La stratégie qui s'impose en l'occurrence consiste à tisser des liens solides avec votre clientèle par le biais de votre programme de fidélisation, de façon à les protéger des offres de la concurrence. Témoignez à vos clients de la reconnaissance pour l'importance qu'ils revêtent et leur apport au succès continu de votre entreprise. Récompensez les comme il se doit pour leurs achats.

Augmenter le bénéfice net de votre entreprise

Qu'importe le nombre de nouveaux clients que vous avez détournés des concurrents et la taille et la rapidité de croissance de la clientèle fidélisée, si cela n'a pas d'incidence positive et soutenue sur le bénéfice net de votre entreprise… eh bien, je vous laisse terminer la phrase. Un programme de fidélisation permet aux entreprises :

Cette masse d'informations peut être élaborée au fil du temps dans le cadre de votre programme, de sorte que vous puissiez en tirer parti de façon avantageuse.

Mais ces quatre avantages ne peuvent être obtenus que s'il y a des adhérents au programme… et pour que les clients y adhèrent, il faut que vous leur donniez une bonne raison de le faire. Rappelez vous qu'en matière de marketing de fidélisation, il faut savoir prendre et donner : vous offrez à vos clients certains avantages et, en échange, ils penseront à vous. Dans l'un de nos prochains bulletins, nous allons traiter de la façon de formuler une proposition de valeur gagnante pour votre programme de fidélisation, alors soyez à l'affût de ce numéro du bulletin Le point sur Ernex.