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Programmes de fidélisation et de cartes à valeur mémorisée.Comprenez vos clients.Influez sur leurs habitudes de dépenses.Améliorez votre plan de marketing global.

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Principales caractéristiques du service d'hébergement de bases de données de programmes de fidélisation

Le service d'hébergement de bases de données de programmes de fidélisation est un système de gestion centralisée des programmes de fidélisation qui intègre tous les points de contact de la clientèle, ce qui permet aux utilisateurs du centre d'appels et du site Internet de gérer rapidement et efficacement les transactions d'échange, d'exécution et de rapprochement avec les partenaires et les systèmes internes et externes.

Sa conception est axée sur la constitution d'un point d'accès unique aux données et aux règles des programmes de fidélisation pour les utilisateurs interactifs et les systèmes interfacés afin de simplifier les processus connexes et d'offrir un point de personnalisation unique en vue des améliorations futures du programme.

Principales caractéristiques

Gestion en temps réel des comptes des programmes de fidélisation
Accès facile et contrôlé aux données des programmes de fidélisation, notamment le solde du compte des titulaires de carte et l'historique détaillé des transactions par tous les systèmes intégrés, centres d'appels autorisés, partenaires d'exécution et utilisateurs du site Internet.
Moteur de gestion des règles de l'entreprise
Capacité de gérer de façon centralisée les règles de l'entreprise et des programmes de fidélisation dans le système hôte et de les appliquer à l'ensemble des points de vente, à certains points de vente sélectionnés ou à des points d'interaction avec les clients tels que les centres d'appels et les circuits de distribution sur Internet.
Gestion du catalogue de produits
Capacité de gérer et de mettre à jour des catalogues de produits standard relatifs aux programmes de fidélisation.
Gestion du cycle d'exécution des commandes
Système centralisé de saisie des commandes permettant d'entrer et de traiter des commandes de marchandise, de voyages ou d'autres récompenses en temps réel. S'intègre harmonieusement avec les systèmes de saisie des commandes des partenaires d'exécution pour traiter les commandes, surveiller le cycle d'exécution et gérer la facturation et le rapprochement.
Interfaces personnalisables avec les systèmes externes
Interfaces aisément configurables permettant de relier les données des programmes de fidélisation à des systèmes externes tels que des entrepôts de données, les systèmes d'accumulation et d'échange de points des partenaires et les systèmes des partenaires d'exécution.
Analyse des données et rapports
Rapports sur les opérations et l'entreprise tels que ceux que l'on peut obtenir par l'entremise d'un site Internet sécurisé ou par courriel.

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Hébergement de bases de données de programmes de fidélisation

Ernex Accélérateur

Ernex Accélérateur permet aux responsables du programme d'amener les possibilités de marketing de leur programme de fidélisation par carte de crédit au point de vente du commerçant.

Lorsqu'il est utilisé conjointement avec le service d'hébergement de bases de données de programmes de fidélisation, Ernex Accélérateur permet de faire la prestation de campagnes de marketing personnalisées en temps réel, de campagnes promotionnelles et de récompenses au point de vente, au moyen de la trousse promotionnelle d'Ernex. Plus de détails >>

RBC Banque Royale

RBC utilise l'éventail complet de services compris dans la solution HBD d'Ernex, à savoir le traitement des transactions avec carte de fidélité, la gestion des données, le portail d'applications Internet, l'entrepôt de données, les interfaces avec d'autres systèmes et les rapports de synthèse. Profil complet de RBC Banque Royale >>

« RBC Banque Royale a réalisé des économies et des gains d'efficience opérationnelle importants depuis que nous avons transféré les bases de données de notre programme de fidélisation au système en temps réel d'Ernex. La souplesse et la fiabilité de la solution d'Ernex nous permettent désormais de nous concentrer sur les décisions de marketing stratégique qui entourent nos produits de carte de crédit. »

Le vice-président, Cartes, RBC Banque Royale

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