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Principales caractéristiques du service d'hébergement de bases de données de programmes de fidélisation
Le service d'hébergement de bases de données de programmes de fidélisation est un système de gestion centralisée des programmes de fidélisation qui intègre tous les points de contact de la clientèle, ce qui permet aux utilisateurs du centre d'appels et du site Internet de gérer rapidement et efficacement les transactions d'échange, d'exécution et de rapprochement avec les partenaires et les systèmes internes et externes.
Sa conception est axée sur la constitution d'un point d'accès unique aux données et aux règles des programmes de fidélisation pour les utilisateurs interactifs et les systèmes interfacés afin de simplifier les processus connexes et d'offrir un point de personnalisation unique en vue des améliorations futures du programme.
Principales caractéristiques
| Gestion en temps réel des comptes des programmes de fidélisation | |
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Accès facile et contrôlé aux données des programmes de fidélisation, notamment le solde du compte des titulaires de carte et l'historique détaillé des transactions par tous les systèmes intégrés, centres d'appels autorisés, partenaires d'exécution et utilisateurs du site Internet. |
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| Moteur de gestion des règles de l'entreprise | |
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Capacité de gérer de façon centralisée les règles de l'entreprise et des programmes de fidélisation dans le système hôte et de les appliquer à l'ensemble des points de vente, à certains points de vente sélectionnés ou à des points d'interaction avec les clients tels que les centres d'appels et les circuits de distribution sur Internet. |
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| Gestion du catalogue de produits | |
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Capacité de gérer et de mettre à jour des catalogues de produits standard relatifs aux programmes de fidélisation. |
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| Gestion du cycle d'exécution des commandes | |
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Système centralisé de saisie des commandes permettant d'entrer et de traiter des commandes de marchandise, de voyages ou d'autres récompenses en temps réel. S'intègre harmonieusement avec les systèmes de saisie des commandes des partenaires d'exécution pour traiter les commandes, surveiller le cycle d'exécution et gérer la facturation et le rapprochement. |
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| Interfaces personnalisables avec les systèmes externes | |
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Interfaces aisément configurables permettant de relier les données des programmes de fidélisation à des systèmes externes tels que des entrepôts de données, les systèmes d'accumulation et d'échange de points des partenaires et les systèmes des partenaires d'exécution. |
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| Analyse des données et rapports | |
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Rapports sur les opérations et l'entreprise tels que ceux que l'on peut obtenir par l'entremise d'un site Internet sécurisé ou par courriel. |
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