Hébergement de bases de données de programmes de fidélisation
L'hébergement de bases de données de programmes de fidélisation (HBD) centralise la gestion des données des programmes de fidélisation et les rend disponibles en temps réel. Il intègre tous les points de contact de la clientèle, ce qui permet aux utilisateurs du centre d'appels et du site Internet de gérer rapidement et efficacement les transactions d'échange, d'exécution et de rapprochement avec les partenaires et les systèmes internes et externes.
Les programmes de fidélisation existants se complexifient avec le temps, les données sur les programmes de fidélisation étant stockées dans des bases de données différentes au sein des systèmes existants à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées.
Ernex offre un service d'hébergement de bases de données de programmes de fidélisation à titre de service géré, afin que vous n'ayez pas à consacrer continuellement de précieuses ressources pour la mise à niveau et la maintenance des anciens systèmes et bases de données.
Parmi les avantages de confier en impartition la gestion des bases de données en ayant recours au service HBD, mentionnons une :
- mise en oeuvre plus rapide
- l'élimination des investissements en immobilisations dans le matériel et le logiciel
- services logiciels complets
- Frais prévisibles pour une budgétisation et une planification simplifiées
- Moins de temps à consacrer aux tâches administratives et opérationnelles, ce qui signifie plus de temps à consacrer à d'autres initiatives stratégiques
Principales caractéristiques
Gestion en temps réel des comptes des programmes de fidélisation
Accès facile et contrôlé aux données des programmes de fidélisation, notamment le solde du compte des titulaires de carte et l'historique détaillé des transactions par tous les systèmes intégrés, centres d'appels autorisés, partenaires d'exécution et utilisateurs du site Internet.Moteur de gestion des règles de l'entreprise
Capacité de gérer de façon centralisée les règles de l'entreprise et des programmes de fidélisation dans le système hôte et de les appliquer à l'ensemble des points de vente, à certains points de vente sélectionnés ou à des points d'interaction avec les clients tels que les centres d'appels et les circuits de distribution sur Internet.Gestion du catalogue de produits
Capacité de gérer et de mettre à jour des catalogues de produits standard relatifs aux programmes de fidélisation.Gestion du cycle d'exécution des commandes
Système centralisé de saisie des commandes permettant d'entrer et de traiter des commandes de marchandise, de voyages ou d'autres récompenses en temps réel. S'intègre harmonieusement avec les systèmes de saisie des commandes des partenaires d'exécution pour traiter les commandes, surveiller le cycle d'exécution et gérer la facturation et le rapprochement.Interfaces personnalisables avec les systèmes externes
Interfaces aisément configurables permettant de relier les données des programmes de fidélisation à des systèmes externes tels que des entrepôts de données, les systèmes d'accumulation et d'échange de points des partenaires et les systèmes des partenaires d'exécution.Analyse des données et rapports
Rapports sur les opérations et l'entreprise tels que ceux que l'on peut obtenir par l'entremise d'un site Internet sécurisé ou par courriel.
