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Hébergement de bases de données de programmes de fidélisation
L'hébergement de bases de données de programmes de fidélisation (HBD) centralise la gestion des données des programmes de fidélisation et les rend disponibles en temps réel. Le service HBD permet de gérer les règles des programmes de fidélisation et d'accéder aux données des programmes de fidélisation par l'entremise de nombreux circuits et systèmes, notamment les points de vente des commerçants, les centres d'appels, Internet et les systèmes secondaires d'exécution et de rapprochement.
Le service HBD permet de traiter de façon centralisée les transactions relatives au programme de fidélisation de tous les points de contact intégrés du client et de mettre à jour les comptes en temps réel tout en obtenant un profil de compte documenté pouvant être analysé et utilisé pour personnaliser les interactions avec les titulaires de carte. Grâce à sa plateforme souple et évolutive, le service HBD tire parti de ses outils et interfaces configurables pour personnaliser le moteur de gestion des règles de l'entreprise et les composantes Internet de façon à permettre la mise en oeuvre rapide et efficace des améliorations apportées aux programmes et applicables à l'ensemble du système, des nouvelles règles des programmes de fidélisation et des nouvelles interfaces du système.
Les programmes de fidélisation existants se complexifient avec le temps, les données sur les programmes de fidélisation étant stockées dans des bases de données différentes au sein des systèmes existants à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées. Ces systèmes donnent habituellement lieu à la double saisie des données ou à la mise à jour manuelle des données au moyen de processus en lot, ce qui se traduit par des erreurs de saisie, des commandes erronées et de longs délais de réponse au client ou d'exécution. Les programmes existants sont tellement complexes que l'ajout d'améliorations prend énormément de temps et accroît encore davantage leur complexité. Au lieu de servir à améliorer le programme, le temps et les ressources sont consacrés à la gestion des fonctions de base ou à la mise en oeuvre de changements.
Plutôt que de continuellement consacrer de précieuses ressources à la mise à niveau et à la maintenance des anciens systèmes et bases de données, Ernex offre un service d'hébergement de bases de données de programmes de fidélisation à titre de service géré. Parmi les avantages de confier en impartition la gestion des bases de données en ayant recours au service HBD, mentionnons une mise en oeuvre plus rapide, l'élimination des investissements en immobilisations dans le matériel et le logiciel, des services logiciels complets, la possibilité d'évolution selon la croissance de l'entreprise, ainsi que des frais prévisibles pour faciliter les prévisions budgétaires.
En libérant des ressources de l'entreprise des tâches administratives et opérationnelles, on peut les consacrer à des initiatives plus stratégiques telles que la planification stratégique du programme, à l'analyse des données du programme de fidélisation et à la planification de campagnes promotionnelles visant à accroître l'acquisition de clients, la part de clients et la valeur du programme.
Le service d'hébergement de bases de données de programmes de fidélisation comprend un éventail de fonctions intégrées qui peuvent être personnalisées pour créer une solution de gestion des données correspondant aux exigences uniques du programme de fidélisation de l'entreprise.
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