Ernex publie un bulletin trimestriel qui vous renseigne sur les nouvelles de l'industrie, les nouveaux
développements sur le plan des produits, ainsi que sur les nouveaux programmes destinés aux clients.
Programme de fidélisation de Coast Hotels
Coast Hotels exécute son programme « Coast Rewards » au moyen de la plateforme de points en temps réel d'Ernex. Coast Rewards est un programme de primes privilèges qui récompense les clients pour leur fidélité en leur offrant des avantages boni et un traitement préférentiel à chacun de leurs séjours. Chaque dollar admissible dépensé à un établissement Coast Hotels & Resorts donne droit à des points permettant de se procurer des forfaits-vacances excitants, des séjours gratuits, des surclassements et de la marchandise intéressante. La chaîne Coast Hotels comprend 35 établissements participants au Canada et aux États-Unis.
Dans le cadre de sa relation avec Coast Hotels, Ernex produit également les trousses de bienvenue des membres et les certificats d'échange de points, exécute les services continus d'application du programme de cartes-cadeaux, gère l'expédition des relevés des membres et offre du soutien aux établissements et aux membres par l'entremise de son centre de service à la clientèle.
« Nous avons constaté que nos clients dépensent davantage depuis que nous avons instauré le programme Coast Rewards. Par exemple, nos revenus connexes ont augmenté parce que nos membres choisissent plus fréquemment les restaurants et les salons-bars de l'hôtel pour leurs repas et divertissements parce qu'ils obtiennent plus de points en dépensant davantage à l'hôtel. Ils adorent accumuler des points! »
« Ernex est un bon partenaire dans le domaine des programmes de fidélisation. La réussite de notre programme de fidélisation a beaucoup à voir avec les connaissances et les opinions sollicitées de cette entreprise. Mais surtout, la technologie d'Ernex a permis à notre programme de se démarquer clairement des programmes de chaînes hôtelières beaucoup plus grandes. »
Jerry Stotler
Directeur, Programmes de marketing
Coast Hotels & Resorts
Pour de plus amples renseignements au sujet du programme Coast Rewards, visitez le site http://coastrewards.coasthotels.com/.
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