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Gestion des données entre les circuits de RBC Banque Royale
Toute institution financière sait que sur le marché de la carte de crédit, la concurrence est féroce. Les banques et les sociétés émettrices de cartes de crédit ont envahi le marché, en offrant des cartes de crédit comportant un éventail varié de caractéristiques, dont de l'assurance, des taux d'intérêt distinctifs et des programmes de récompenses. En retour, les titulaires de carte s'attendent à recevoir des récompenses qui correspondent à leurs préférences et à leur degré de fidélité. Dans ce contexte, la capacité de reconnaître les titulaires de carte, de communiquer avec eux et de les motiver en leur présentant des offres pertinentes constitue un avantage concurrentiel important. Comme toutes les sociétés émettrices de cartes de crédit, RBC Banque Royale, qui figure parmi les plus grandes banques canadiennes, exerce ses activités dans un contexte opérationnel très exigeant. Les transactions Visa étant traitées 24 heures sur 24, sept jours sur sept, les occasions de reconnaître les titulaires de carte et leur valeur se présentent de façon continue. Comme chaque interaction avec le client ne dure habituellement que quelques secondes et dans un contexte de réseau de points de vente diversifié sur le plan technique, tirer parti de ces occasions constitue un défi important. Gestion unifiée des données des programmes de fidélisation, quel que soit le circuit
RBC Banque Royale a recours au service d'hébergement des données de programmes de fidélisation (HBD) d'Ernex pour la gestion secondaire des données des programmes de fidélisation afin de brosser un tableau complet du client et d'unifier le marketing et les interactions de service, notamment la vente de produits associés et de produits supérieurs et le service personnalisé. RBC utilise l'éventail complet de services compris dans la solution HBD d'Ernex, à savoir le traitement des transactions avec carte de fidélité, la gestion des données, le portail d'applications Internet, l'entrepôt de données, les interfaces avec d'autres systèmes et les rapports de synthèse. Les employés du centre d'appels et les partenaires des autres circuits de distribution de RBC sont désormais en mesure d'accéder aux données en ouvrant une session sur le portail Internet pour fournir aux titulaires de carte des renseignements essentiels sur le solde des points et l'historique des transactions et exécuter des transactions d'accumulation ou d'échange de points. Les commandes sont saisies dans l'application Internet au moyen du module de saisie des commandes, qui est intégré à chacun des systèmes des partenaires d'exécution de RBC. RBC a confié la gestion de tous ses programmes de récompenses Visa à Ernex, qui traite des milliards de points de récompense par année. En confiant en impartition les opérations de gestion des programmes et de production de rapports de synthèse à Ernex, RBC est en mesure de concentrer son temps et ses ressources à des moyens de tirer parti de façon stratégique de cette technologie créative et de ce partenariat en vue d'accroître la valeur des programmes et la valeur pour les actionnaires tout en améliorant la satisfaction de la clientèle. « RBC Banque Royale a réalisé des économies et des gains d'efficience opérationnelle importants depuis que nous avons transféré les bases de données de notre programme de fidélisation au système en temps réel d'Ernex. La souplesse et la fiabilité de la solution d'Ernex nous permettent désormais de nous concentrer sur les décisions de marketing stratégique qui entourent nos produits de carte de crédit. » Le vice-président, Cartes RBC Banque Royale Parmi les répercussions sur les activités de RBC Banque Royale, mentionnons :
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| Profils de clients-vedettes | ||||
 La Source par Circuit City |
 Eddie Bauer Rewards Program |
 RBC Banque Royale Visa |
 Coast Hotels |
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