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Livres blancs d'Ernex

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Les livres blancs ci-dessous vous aideront à acquérir une meilleure compréhension de certains enjeux et idées relatifs aux programmes de fidélisation et de cartes-cadeaux. Lorsque vous cliquez sur l'un des liens ci-dessous, vous obtenez une page d'inscription. Lorsque vous fournissez les renseignements nécessaires, vous recevez par courriel un lien pointant vers le livre blanc demandé. N'oubliez pas que vous devez fournir une adresse de courriel active pour recevoir le lien vers le livre blanc demandé.

Utilisation du publipostage comme complément des programmes de fidélisation de la clientèle en temps réel Il n'est pas étonnant que les professionnels américains de la commercialisation débattent des mérites et de l'avenir des publipostages. Bien que le marché des publipostages ait augmenté de 3,6 p. cent pour s'établir à un peu plus de 196 milliards de dollars en 2001, la récession combinée à l'augmentation des frais d'affranchissement obligent les spécialistes de la commercialisation à réexaminer les façons d'atteindre les clients actuels et éventuels.
Facteurs essentiels de la réussite de la planification d'un programme de fidélisation La création d'un programme de fidélisation ou de marketing électronique réussi qui fonctionne pour votre entreprise et pour vos clients exige de la planification et une exécution minutieuses. Bien qu'il soit difficile de contester les avantages de tenter de faire quelque chose de bien pour les clients, on ne peut passer à côté de certaines pratiques éprouvées.
Facteurs essentiels de la réussite du maintien d'un programme de fidélisation Les programmes de fidélisation atteignent leur maturité à compter de leur troisième année d'existence. Le moment où votre programme atteindra sa maturité dépend de nombreux facteurs, dont le type d'industrie au sein de laquelle vous exercez vos activités. On peut toutefois affirmer sans risquer de se tromper que tant que vous ne pouvez établir les tendances d'une année sur l'autre, il est impossible d'évaluer des mesures de la fidélité telles que la conservation de la clientèle ou vos efforts à influer sur le comportement des membres de votre programme de fidélisation.
Gestion des relations avec la clientèle et programmes de fidélisation : Meilleurs amis ou ennemis jurés? Demandez aux propriétaires d'entreprise ce qui les empêche de dormir la nuit et la plupart désigneront l'augmentation des sources de revenus, l'accroissement de la rentabilité, le soutien de la concurrence et la conservation de la clientèle. Depuis un an et demi, des entreprises de diverses industries - pour la plupart des entreprises des secteurs des services financiers, des télécommunications, du voyage et du tourisme - se sont tournées vers les logiciels de gestion des relations avec la clientèle (GRC) comme moyen de calmer leurs angoisses nocturnes. Le cauchemar est que les solutions de GRC peuvent coûter cher et être difficiles à obtenir, et de nombreux commerçants se rendent compte qu'un programme de fidélisation bien exécuté et ciblé peut conférer près de tous les avantages d'un logiciel de GRC, les contrariétés et les coûts élevés en moins… Le rêve!
Gestion des relations avec la clientèle et programmes de fidélisation : Meilleurs amis ou ennemis jurés? Demandez aux propriétaires d'entreprise ce qui les empêche de dormir la nuit et la plupart désigneront l'augmentation des sources de revenus, l'accroissement de la rentabilité, le soutien de la concurrence et la conservation de la clientèle. Depuis un an et demi, des entreprises de diverses industries - pour la plupart des entreprises des secteurs des services financiers, des télécommunications, du voyage et du tourisme - se sont tournées vers les logiciels de gestion des relations avec la clientèle (GRC) comme moyen de calmer leurs angoisses nocturnes. Le cauchemar est que les solutions de GRC peuvent coûter cher et être difficiles à obtenir, et de nombreux commerçants se rendent compte qu'un programme de fidélisation bien exécuté et ciblé peut conférer près de tous les avantages d'un logiciel de GRC, les contrariétés et les coûts élevés en moins... Le rêve!
Prestation d'un programme de fidélisation au sein d'une franchise Les entreprises franchisées présente des défis uniques sur le plan de la réussite du lancement et de l'exécution d'un programme de fidélisation. Bien que le concept d'une vaste campagne de marketing coordonnée cadre bien dans le contexte des franchises, les questions de financement qui ont trait particulièrement aux programmes de fidélisation dans un tel contexte peuvent constituer un obstacle à la réussite de leur mise en oeuvre.
La fidélité des clients : Une question de pertinence Le slogan « Ne partez pas sans elle » a déjà suffi pour vanter la valeur et les avantages d'une certaine carte de crédit. Mais de nos jours, il est de plus en plus difficile pour les commerçants ou les émetteurs de carte de crédit de convaincre un consommateur d'adhérer à une carte de fidélisation alors que son portefeuille déborde déjà de reçus de cartes de crédit et de cartes de voyageur fréquent, en plus de son permis de conduire.
Cartes à puce et cartes à bande magnétique - Beaucoup de bruit pour rien? Bien des analyses ont alimenté le débat visant à déterminer quel type d'instrument de fidélisation aide le plus efficacement les entreprises à interagir de façon dynamique avec leurs clients afin de constituer et de maintenir des relations plus rentables. Le débat, axé sur les différences entre les cartes à puce et les cartes à bande magnétique, n'est pas pertinent. Ce n'est pas le type de carte que les clients transportent dans leur portefeuille qui assure la réussite du programme de fidélisation d'une entreprise, mais plutôt sa pertinence et la méthode d'exécution.
Soutien relatif à votre programme de fidélisationpar l'entremise d'Internet On ne peut nier que les consommateurs sont de plus en plus nombreux à magasiner en ligne. De fait, selon Nielsen//NetRatings, en mars 2004 près de 75 p. cent des Américains (ou 204,3 millions) avaient accès à Internet à leur domicile. Il est donc logique qu'autant de restaurateurs et d'hôteliers aient recours à leur site Internet d'entreprise pour offrir de la valeur ajoutée à leurs clients. Qu'il permette d'obtenir des renseignements de base tels que les coordonnées de l'entreprise et la description des produits offerts ou qu'il s'agisse d'un site complexe de magasinage en ligne, le site Internet d'entreprise constitue désormais un outil utile et un portail essentiel permettant aux entreprises et à leurs clients de communiquer entre eux.